Foto de codespoti en flickr
Una tendencia que comenzó a implementarse en los hoteles como un valor agregado, y que ha pasado a transformarse por estos días, en una fuerte demanda por parte del huésped.
Y es que no sólo la gran mayoría de los establecimientos de cuatro y cinco estrellas ya lo tienen incorporado, sino que ha comenzado a consolidarse en hoteles de menor categoría, y no sólo en aquellos que apuntan al viajero de negocios, quienes son los que más pueden llegar a hacer uso de este servicio, sino en los establecimientos en general.
En el caso de Estados Unidos por ejemplo, de acuerdo a un estudio realizado por la American Hotel & Lodging Association’s 2008, se ha visto un notable aumento de hoteles que ofrecen este servicio en los últimos años, pasando de un 35% en el 2.004, hasta un 91%, cuatro años después. Claro que en el caso de España, estas cifras bajan considerablemente, pero poco a poco se va avanzando en el tema y se está tomando conciencia de que aparte de ser un servicio más que se le puede brindar al cliente, constituye una necesidad por parte de éste.
Algunos hoteles cobran un plus extra a la tarifa de la habitación, por brindar este servicio diferencial, pero cada vez son menos los que lo aplican, absorbiendo el establecimiento mismo ese gasto o cargándolo directamente al precio final de la habitación.
La cadena de hoteles Hespería, es un claro ejemplo de las que no cobran un extra por el uso de Internet, ya que ofrecen el servicio que ellos denominan Wi-Free, acceso a internet inalámbrico, de alta velocidad, y gratuito para sus clientes, en sus hoteles urbanos de tres, cuatro y cinco estrellas, y en los vacacionales de cinco estrellas. Y hasta brindan en forma gratuita y a modo de préstamos, un adaptador o tarjeta de red inalámbrica, para usar el servicio Wi-Fi, en el caso de aquellos huéspedes que no cuenten con este equipo en sus portátiles.
Así, el Hespería Emperatriz de Madrid, el Hespería Toledo en la ciudad que le da el nombre al hotel, o el Hespería Lanzarote, en el archipiélago canario, son algunos de los 39 hoteles de la cadena que facilitan este servicio.
Un servicio que dentro de muy poco tiempo, pasará a ser “obligatorio” para los hoteles que busquen la excelencia en su atención al cliente.
8 de julio de 2008 a las 15:09
La verdad es que Hesperia se merece un 10 por su wifi gratuito. Otras compañías, lamentablemente siguen cobrándote la salvajada de entre 6 y 12 Euros por el wifi. Por ejemplo AC hoteles te regala una botella de agua y un zumo en el minibar (me gustaría saber cuanta gente se toma todo) y sin embargo te clava 12 Euros por el wifi. Y eso que van al segmento “executive”…
Irán cayendo poco a poco. A todo su cerdo le llega su San Martín.
15 de agosto de 2008 a las 02:35
También la cadena Sidorme ofrece wifi gratis. Lo sangrante es que hay hoteles empeñados en cobrar 10 euros por dia e incluso por hora. No se puede abusar de los clientes y los hoteles que no se den cuenta van a perder clientela forzosamente.
20 de julio de 2009 a las 14:29
[...] El blog QueHotelReservo.es cita en uno de sus posts a Hesperia como ejemplo de cadena hotelera que oferta conexión inalámbrica gratuita (bautizada como“Wi-Free”), en 41 de sus establecimientos. NH Hoteles, que dispone de red wifi de banda ancha de alta velocidad desde el 2003, es más proclive al cobro por el servicio en casi todos sus hoteles nacionales, con una media de 12 euros por la tarifa plana de 24 horas y 6 por la hora de conexión desde la habitación. [...]
20 de julio de 2009 a las 19:05
Hola, yo desde hace unos años estoy manteniendo la web http://hotelesconwifi.blogia.com que pretende ser una base de datos participativa donde podamos ir apuntando hoteles (y algún otro lugar) donde faciliten wifi gratuito a sus huéspedes.
Cuando el uso del wifi es personal, para contactar con la familia, entretenimiento y demás, y no para trabajar (quiero decir, que no te lo paga la empresa) pagar o no pagar las elevadas tarifas que se proponen por esas redes puede ser lo que haga decidir por un hotel u otro.
31 de julio de 2009 a las 13:08
Hola, yo llevo viajando mucho por España, y sinceramente me da igual si el Wifi es gratis o no. Lo que me importa es que funcione, de verdad. En Hesperia, que es a quien haceis referencia, no me fucnionó y no tuve ayuda del hotel para nada. No es que sea malísimo(no lo sé), pero no me funcionó. También es cierto que como no pagaba, no me quejé (estaba de vacaciones). Sí que tuve muchos problemas con Telefónica en los AC. Que mal servicio! y encima de pago!! Hasta el personal del hotel te decía que no lo usaras….ja,ja,ja (Que se lo hagan ver). El hotel que pagando me dio un servicio muy bueno fue el NH Málaga. Daban Wifi e Internet con cable, con una velocidad aceptabilisima. Tuve un problema con mi PDA y también me ayudaron. Eso sí, tuve que pagar 10€ por 24 horas, pero me pareció un precio aceptable. Además me dieron Internet gratis en un ordenador de sobremesa y pude imprimir. Sinceramente me pareció el mejor sistema que he visto en hoteles. Después estuve en los HIgh Tech, utilizando el portátil de la habitaciones, que no funcionaba, que nadie sabía de qué iba, y que no habia cable en el hotel para poder conectarse. Al final no pude. Por mi experiencia, creo que los servicios de Wifi gratis están bien si los hoteles son pequeños, o con un solo router( a veces te tienes que mover porque no hay cobertura, pero al final aunque sea en el hall te puedes conectar). En esos casos te conectas como en casa. Pero si son medios-grandes, es mejor pagar y que funcione. Me he jugado mucho por ir a hoteles tipo AC. Ahora cada que puedo , o a hoteles pequeños gratis o a los NH.
9 de agosto de 2009 a las 17:11
Buen dato Fernando. Sin dudas, el wifi es un servicio que pesa cada vez más a la hora de decidir el alojamiento.
20 de octubre de 2009 a las 16:19
[...] El blog QueHotelReservo.es cita en uno de sus posts a Hesperia como ejemplo de cadena hotelera que oferta conexión inalámbrica gratuita (bautizada como“Wi-Free”), en 41 de sus establecimientos. NH Hoteles, que dispone de red wifi de banda ancha de alta velocidad desde el 2003, es más proclive al cobro por el servicio en casi todos sus hoteles nacionales, con una media de 12 euros por la tarifa plana de 24 horas y 6 por la hora de conexión desde la habitación. [...]