Foto de fbernausberraondo en flickr

Una buena pregunta, que deben o deberían hacerse a menudo las gerencias de los hoteles para satisfacer a sus clientes.

Según una encuesta llevada adelante por un portal de reservas de alojamiento online, que preguntaba acerca de este interrogante, el 62% del total de los encuestados, respondió que buscan principalmente en el hotel, “comodidad y familiaridad.”

De este estudio, también se desprende que, el 20% respondió que busca precios accesibles y hoteles modernos, un 11%, que no le da tanta importancia al alojamiento en sí, ya que buscan un establecimiento barato, porque están interesados en el ocio y en los atractivos que pueden encontrar en el destino de elección “fuera del hotel”, y el 7% restante, considerados como “clientes de lujo”, son la personas que buscan alojamientos de cinco o más estrellas, porque requieren una serie de comodidades y servicios adicionales como canchas de tenis y pádel, spa, campos de golf, etc. por lo tanto, exigen mayor calidad en la atención.

A raíz de esta inquietud, que tienen los establecimientos hoteleros, en hacer sentir cómodos a sus huéspedes, la cadena Sercotel, aplica la técnica “mystery shopping”, “cliente incógnito”, ó “cliente fantasma”, una práctica de marketing utilizada desde hace años en le mercado norteamericano, mediante la cual, se comprueban los aspectos de la atención al cliente, desde su entrada hasta su salida, a través de inspectores de incógnito. Esta metodología, le permitió a Sercotel, evaluar, entre otros aspectos, la eficiencia del personal, la estructura de la instalación, el mantenimiento, la atención al cliente, la limpieza, la conservación del hotel, el estado del minibar, los directorios, baños de las habitaciones, la presión del agua o la comodidad de las instalaciones.

Este estudio, les permitió conocer que su Hotel Amister de Barcelona, un cuatro estrellas, ha sido evaluado como mejor establecimiento de la cadena.

Otros de los que se preocupan y ocupan en darle un trato familiar a sus clientes, es la cadena Room Mate, quienes consideran este aspecto como el de mayor importancia.

Si estás dentro de ese 62% de personas que priorizan la comodidad y familiaridad entre los servicios de un hotel, ya tienes algunos como para tomar en cuenta a la hora de elegir alojamiento.